저는 참 운이 좋은 원장인 것 같습니다

다행히 저희 병원에는

소위 말하는 '진상' 고객이

거의 없습니다.

제가 기억력이 안 좋은

걸 수도 있지만,

지금 딱히 떠오르는

고객님들은 없네요.

오히려 진상 직원들은

좀 있었습니다..

많진 않았는데,

한 명 한 명이 큰 스트레스를

남기고 떠났지요 ㅎㅎ

컴플레인이 없었다는 건

아닙니다.

피부과 병원에서

어떻게 컴플레인이

없을 수 있을까요.

그런데 그런 컴플레인들이

전부 합당한 불만사항,

의문사항이었다고

저는 생각합니다.

저희 병원에는

저희 어머니뻘 나이의

환자분들이

꽤 많이 오십니다.

그런 분들을 보면

저희 어머니가

생각납니다.

저희 어머니가 다른 피부과에 가서

치료를 제대로 못 받으시면

속상할 것 같아서,

그런 분들은 저도 모르게

더 꼼꼼하게 해드리는 것

같습니다.

아쉽게 부산에 계셔서

제가 병원에 직접 모시지

못하고 있거든요ㅎㅎ

그리고 동시에

그분들 입장에서

생각해보려고 합니다.

그러면 환자분들의

불만사항들이

아주 합리적이라고

느껴집니다.

"효과가 미비하다,

시술이 제대로 되지 않은 것 같다."

이런 불만들 말이죠.

실제로 시술이 제대로

되지 않은 경우는

없습니다.

저희 입장에서는

당연하게 느껴져서

설명이 미비했던 경우가

대부분이었던 것

같습니다.

환자분들의 이야기에

공감해드리고,

적절한 조치를 취해드렸을 때도

난리 피우는 고객님들은

없었습니다.

정말 운이 좋다고

생각합니다.

아니면 이것도 제가

스트레스를 피하는

또 하나의 방법일 수도

있겠네요.

불만이 있는 고객을

전부 진상 고객으로

취급하는 것.

이건 자영업자가

스스로의 정신을 깎아먹는

짓이라고 생각합니다.

건강한 사고를 물려주신

부모님께 감사하고,

큰 불만 없이 저희 병원

계속 내원해주시는

고객님들께도

감사합니다.